FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ-Bereich

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Buchung, Bezahlung oder die Einrichtung der Unterkünfte. Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, dann wenden Sie sich an unser Team in Cuxhaven.

Wie buche ich bei Gerken Ferienwohnungen Cuxhaven?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, die geeignete Ferienwohnung oder das passende Ferienhaus bei uns zu finden.

Erster Schritt:
Wunschobjekt aussuchen! Rubrik Ferienwohnungen, Menüpunkt Suchen & Buchen. Geben Sie bitte zunächst Ihren Wunschtermin, den Sie auch flexibel gestalten können ein, dann die Personenzahl und zusätzlich Ihre Reisedauer die Sie im ausgewählten Zeitraum bleiben möchten. Klicken Sie nun Suchen. Ist die Auswahl der angezeigten Ferienwohnungen und Ferienhäuser noch zu groß, können Sie die Suche verfeinern. Durch die Auswahl verschiedener Ausstattungsmerkmale wird die Anzahl der zur Verfügung stehenden Ferienwohnungen und Ferienhäuser weiter eingeschränkt und passend für Sie ausgerichtet.

Zweiter Schritt:
Objekte ansehen und vormerken. Wenn Ihnen ein Objekt besonders gut gefällt können Sie unter dem Button Details mehr erfahren. Sie können sich Innenbilder, die Beschreibung der Ferienwohnung oder des Ferienhauses und die genaue Ausstattung ansehen.

Um die Buchung zu finalisieren, können Sie das Objekt hier direkt reservieren und buchen. Bevor Sie verbindlich die Buchung durch anklicken von "Zahlungspflichtig Buchen" bestätigen, wird Ihnen der Gesamtpreis in der Regel inkl. dem zu zahlenden Gästebeitrag angezeigt. Auch haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Online-Zahlungsmethoden zu nutzen. Nach der erfolgreichen Onlinebuchung bekommen Sie automatisiert eine Buchungsbestätigung. Wir senden Ihnen nach einer weiteren Prüfung, dann die finale Buchungsbestätigung mit allen notwendigen Angaben, die Sie für die Bezahlung, bis hin zur Anreise benötigen.

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Email-Adresse und eine Handynummer an oder rufen Sie uns direkt an 04721 554234.

HINWEIS bei Buchungen über ein externes Buchungsportal: Bei einer Buchung über ein externes Buchungsportal sind dort anfallende Buchungsgebühren im Gesamtbetrag enthalten. Diese werden von uns als Vermittler in der an Sie folgenden Buchungsbestätigung ausgewiesen. Diese externen Buchungsgebühren sind aber bereits bei Ihrer Buchung über das externe Buchungsportal, in dem von Ihnen gebuchten Gesamtpreis enthalten. Bei uns auf der Homepage finden Sie garantiert den günstigsten Preis.

Reiserücktritt & Reiseversicherung

Der Mieter hat das Recht jederzeit schriftlich vom Mietvertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist zu richten an: Gerken Ferienwohnungen Cuxhaven, Inh. Lars Gerken, georg-Wolgast-Weg 2, 27476 Cuxhaven.

Der Vermittler / Vermieter hat einen Ersatzanspruch, welcher sich aus der Staffelung der Rücktrittsgebühren ergibt. Die Rücktrittsgebühren finden Sie in unseren AGB und in den bei einer Buchung zugesandten Mietbedingungen. Ein Rücktritt durch den Mieter ist unter Einhaltung der Rücktrittsgebühren immer möglich.

Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Unser Partner in Sachen Reiseschutz, die ERGO Reiseversicherung, hat extra für den Urlaub in Deutschland für Sie ein spezielles Versicherungsangebot mit Reiserücktritts- und Reiseabbruch-Versicherung sowie mit Schlüssel- und Mobiliar-Schutz - mehr Infos.

Gerne rufen Sie uns auch an.

Mindestmietdauer / Kurzbucher

Grundsätzlich können Sie bei uns Ihr Ferienquartier zu jeder Zeit für ab 2 Übernachtungen buchen. Dennoch müssen wir bei unseren Ferienquartieren grundsätzlich vorhalten zu prüfen ob ein Aufenthalt unter 6 Übernachtungen gebucht werden kann. Leider können dann aber die kalkulierten Übernachtungspreise nicht gehalten werden und wir müssen einen Zuschlag auf den Mietpreis berechnen. Dieser wird Ihnen automatisch in der Buchung oder in unserem Angebot ausgewiesen und ist obligatorisch.

Auch müssen wir hier berücksichtigen ob eine passende Anschlussbuchung, ungünstig entstehende Buchungslücken oder ähnliches vorliegen. Wir bitten hier schon jetzt um Ihr Verständnis, sollte es hierdurch mal zu einer Nichtberücksichtigung Ihrer gewünschten Buchung kommt.

Alle bei uns auf der Internetseite aufgeführten Tagesübernachtungspreise verstehen sich ab 6 Übernachtungen.

Service- / Buchungspauschale

Um Ihren Buchungswunsch verbindlich fertig zustellen und an den Vermieter weiterzuleiten, erheben wir pro Vertrag eine einmalige Servicepauschale. Die Servicepauschale wird Ihnen im Buchungsvorgang aufgezeigt und sind immer im angezeigten Gesamtpreis enthalten.

Bezahlung bar, ec-Karte mit PIN oder Online per Kreditkarte

Mit Zugang der Buchungsbestätigung ist innerhalb von 7 Werktagen eine Anzahlung in Höhe von 20% des Mietpreises laut Mietvertrag auf das Konto des Vermittlers zu entrichten. Der Restbetrag ist bis zu 7 Werktagen vor Anreise bargeldlos auf unser Konto zu zahlen. Am Anreisetag können Sie nur kurzfristig gebuchte Nebenleistungen oder Last Minute Buchungen mit Bargeld oder per EC-Karte (mit PIN) zahlen. Zahlungen mit einer Kreditkarte, sind nur direkt im Anschluss einer Onlinebuchung auf unserer Internetseite möglich.

Bitte geben Sie bei der Bezahlung per Überweisung NUR die Vorgangsnummer an. Ein Anspruch auf eine Vermietungsleistung besteht nur im Falle einer vollständigen Bezahlung des Vermietungspreises laut Mietvertrag, anderenfalls kann die Schlüsselausgabe durch den Vermittler verwehrt werden.

Internetnutzung + Smart-TV + Internetradio

Ob Ihr Ferienobjekt über ein Internetanschluss verfügt, erfahren Sie in der Detailbeschreibung des Objekts. Wir möchten Sie hiermit Informieren, das wir auf Grund der Vielzahl an Anschlussmöglichkeiten (Internet über Kabel, über LTE, über Glasfaser, verschiedene Geschwindigkeiten laut Anbieter und andere Möglichkeiten) keine Gewährleistung für eine Funktionstüchtigkeit, mit der Nutzung Ihrer elektronischen Ausgabe Geräte oder vorhandenen Geräten geben können. Auch können wir die Geschwindigkeiten der einzelnen Anschlüsse nicht näher definieren und dazu keine möglichen Nutzungsanwendungen bestimmen.

Für alle Internetzugänge gilt, dass grundsätzlich keine vereinbarten Voraussetzungen vorliegen, die das Streaming von Filmen -Netflix, Disney und Co.-, Sky Go, Internettelefonie und ähnliches, Internetradio, Internetbasierte Nutzung von Programmen oder die Nutzung von Firmennetzwerken gewährleisten.

Wenn z.B. ein TV-Gerät oder ein Radio eine Internet Funktion zusätzlich aufweist und an das Internet angeschlossen ist oder werden kann, wird auch hierzu keine Funktionstüchtigkeit gewährleistet werden können, um einzelne Funktionen im Angebot des TV-Gerätes oder des Internetradio zu nutzen. Eine Nutzung obliegt Ihrer alleinigen Verantwortung, auch hinsichtlich Ihrer Anmeldedaten für die einzelnen Dienste.

Es handelt sich es bei den Internetanschlüssen also grundsätzlich um Standardleitungen und nicht um High-Speed Anschlüsse. Eine Haftung schließen wir und der Vermieter aus den genannten Gründen und das es durch Störung, Fehlnutzung eines verursachenden Dritten (Nutzer bzw. Anbieter der Leitung) kommen kann, aus.

Handtücher & Bettwäsche

Beachten Sie bitte, das die die Erstbettwäsche bereits im Mietpreis enthalten ist und Sie diese bezogen vorfinden!

Handtücher können Sie in Form eines Handtuchpaketes (2 Duschtücher, 2 Handtücher) bei uns kostenpflichtig im Buchungsvorgang beziehen.

Gästebeitrag

Die Gästebeitragspflicht besteht laut Satzung der Stadt Cuxhaven ganzjährig. Die entsprechenden Gästekarten stellen wir Ihnen in unserem Büro aus. Der Gästebeitrag wird zzgl. des Buchungspreises berechnet. Sie genießen den fantastisch sauberen Strand, freuen sich über die Vielfalt in Kultur, Sport und Kinderanimation? Diese Dienstleistungen und vieles mehr ermöglichen Sie über Ihre Gästebeitragsabgabe.

JETZT NEU IN CUXHAVEN - Die digitale Gästekarte

Mit der digitalen Gästekarte haben Sie Ihre Gästekarte immer in der Hosentasche dabei – ohne lästigen Papierkram!

Mit der einfachen und zukunftsorientierten Handhabung der Gästekarte versuchen wir Ihnen Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten und entwickeln so den Tourismus in Cuxhaven weiter nachhaltiger.

So geht’s

  • Geben Sie bei der Buchung Ihre E-Mail-Adresse mit an. Wir setzen beim Anlegen Ihrer Gästekarte bei „digitale Gästekarte“ einen Haken.

  • Nun bekommen Sie von der Stadt Cuxhaven, spätestens am Anreisetag eine E-Mail. Hier bestätigen Sie mit einem Klick auf den Link, dass die Stadt Cuxhaven Ihnen ihre digitale Gästekarte zuschicken sollen.

  • Jetzt ist es soweit: In der zweiten E-Mail finden Sie im Anhang Ihre digitale Gästekarte! Diese können Sie als PDF-Datei (.pdf) unter Ihren Dateien oder als Wallet-Datei (.pkpass) in einer Wallet-App speichern. So steht Ihnen die digitale Gästekarte auch ohne Internet-Verbindung zur Verfügung

Durch das Abspeichern auf dem Smartphone ist die Karte ständig verfügbar und unterstützt somit den bequemen Umgang mit der Gästekarte.

Hauptsaison 2023
(01.01.-07.01., 03.04.-16.04., 01.05.-31.10. und 23.12.-31.12. gem. Stadt Cuxhaven)

  • € 3,80/Tag/Pers. in der Kurzone 1 (Duhnen, Döse)
  • € 3,00/Tag/Pers. in der Kurzone 2 (Grimmershörn)

Nebensaison 2023
(außerhalb der o.a. Saisonzeiten)

  • € 3,00/Tag/Pers. in der Kurzone 1 (Duhnen, Döse)
  • € 2,60/Tag/Pers. in der Kurzone 2 (Grimmershörn)

Kinder bis zur Vollendung des 16. Lebensjahres, Schwerbehinderte (100% GdB) und deren Begleitpersonen (B), sowie Jahresgästekarten Inhaber sind vom Gästebeitrag befreit.

Für Übernachtungen ab dem 01.01.2024 gelten abweichende Gästbeiträge. Es kann sein, dass der Gästebeitrag über den Jahreswechsel neu berechnet werden muss - Stand 1/2023

Anreise & Abreise

Bei uns können Sie bequem an 7 Tagen in der Woche an 24 h anreisen - Dank des Schlüsselsafes: Keine Fixierung auf Anreise-Wochenenden oder Anreise während der Bürozeiten. Unsere Büroanschrift ist: Georg-Wolgast-Weg 2, 27476 Cuxhaven-Duhnen.

Wenige Tage vor Ihrem gebuchten Anreisetag erhalten Sie weitere Informationen.

Die Bezugsfertigkeit Ihrer Ferienwohnung / Ihres Ferienhauses versuchen wir Ihnen ab 15 bis 16.00 Uhr zu garantieren. Der persönliche Check In kann bereits zu den Bürozeiten (frühestens ab 11 Uhr) durchgeführt werden. Am Abreisetag muss das Mietobjekt für die Reinigungspersonal ab 10 Uhr zu betreten sein. Die Wohnungs- und Hausschlüssel geben Sie bitte wieder vollständig bei uns in der Vermittlung ab.

PKW-Einstellplatz / Tiefgarage oder Garage

Bei Ihrer Anreise haben Sie von uns Ihre Garagennummer oder Stellplatznummer für Ihren PKW bekannt gegeben bekommen. Bitte nutzen Sie nur diese zugewiesenen Stellplätze für Ihr Fahrzeug. Bei manchen Objekten ist der Stellplatz nicht direkt am Haus. Bitte beachten Sie dies. Die Stellplätze können leider erst ab der Bezugsfertigkeit des Ferienquartiers in Anspruch genommen werden.

Was bedeutet Meerblick?

Unter dem Stichwort Meerblick / Seeblick haben wir alle Ferienwohnungen mit Meerblick auf die Nordsee zusammengefasst. In der Wohnungsbeschreibung erfahren Sie, ob Sie einen direkten Seeblick, eine Teilseesicht, eine Sicht vom Balkon oder von der Wohnung aus, auf die See genießen können. Meerblick ist also nicht immer gleich direkte Panoramasicht auf das Meer.

Strandkörbe

Mieten Sie bequem im Voraus für Duhnen bei Jürgen von Glahe (JvG) unter Telefon 04721-47152 oder in den Sommermonaten täglich auf dem Duhner Deich. Für Döse/Steinmarne können wir Ihnen K-Strandkorbvermietung, Familie Schulz empfehlen, Telefon 04721-714834 oder www.k-strandkorbvermietung.de. Des weiteren rufen Sie gerne bei der Strandkorbvermietung Krasselt, am Strandhaus Döse an: 04721-46696.

Bei vielen Ferienquartieren ist bereits ein Strandkorb für Sie am Strand dabei! Achten Sie auf den Eintrag in den Ferienwohnungsbeschreibungen "Strandkorb am Strand Inklusive". Hier kommen Sie zu den Ferienquartieren mit Strandkorb am Strand

Thalassozentrum ahoi! - Schwimmbad und Sauna

Achten Sie auf den Eintrag in den Ferienwohnungsbeschreibungen "Ahoi!-Bad und Sauna Inklusive" In vielen Ferienquartieren bietet wir für Sie die Inklusivleistung"Ahoi!-Bad und Sauna Inklusive" an.

Der tägliche Eintritt (außer am Anreise- und Abreisetag) ist für 2 Stunden für Sie und Ihre Familie frei. Gegen eine geringe Gebühr haben Sie vor Ort im Bad die Möglichkeit auf eine Tageskarte auf zu buchen. Diese Leistung ist nur in den Ferienquartieren mit dem Eintrag "Ahoi!-Bad und Sauna Inklusive" möglich und gelten für Buchungen ab 3 Übernachtungen und sind in der Gesamtzahl auf maximal 6 mal freien Eintritt (1mal pro Tag) begrenzt.

*Diese Inklusive Leistung ist in allen Ferienquartieren mit dem Zusatz "Ahoi!-Bad und Sauna Inklusive" oder einer ähnlichen Beschreibung für Sie dabei. Gültig ab 3 Übernachtungen für alle getätigten Buchungen ab dem 01.03.2023

*Bitte beachten Sie die offiziellen Schließzeiten des Bad- und Saunabereichs. Diese finden Sie aktuell auf der ahoi!-Bad Homepage.

Schließung des Außenbeckens: Ab 01.11.2022 müssen wir leider aus Energiespargründen das Außenbecken über die Winterzeit bis ca. Ende März 2023 schließen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Schließungszeit 2023: Aufgrund umfangreicher Instandhaltungsarbeiten wird der gesamte Badbereich vom 30.01. bis 22.03.2023 geschlossen. Der Saunabereich wird ebenfalls vom 30.01. bis 19.02.2023 geschlossen. Der Fitness- und der Kur & Spa-Bereich bleiben geöffnet.

Auszug aus der Bade- und Hausordnung:

Den Bad- und Saunabereich des Thalassozentrums ahoi! dürfen Kinder unter 8 Jahren nur unter Aufsicht einer geeigneten Begleitperson (ab 18 Jahren) besuchen. Minderjährige im Alter von 8 bis 14 Jahren, die nicht von einer aufsichtsberechtigten Person (mindestens 18 Jahre) begleitet werden, müssen beim Betreten des Bades mindestens ein gültiges Schwimmabzeichen Bronze vorlegen (vgl. Haus- und Badeordnung §4 (3)).

Die Sauna im Thalassozentrum ahoi! ist für Kleinkinder nicht geeignet; wir bitten daher zu beachten, Kinder erst ab dem vollendeten 8. Lebensjahr mitzubringen und dann eine durchgehende Beaufsichtigung selbst sicherzustellen. Die Benutzung aller Angebote erfolgt – auch wenn sämtliche Regeln beachtet werden – stets auf eigene Gefahr. In Zweifelsfällen über die Verträglichkeit ist vorher ein Arzt zu befragen (vgl. Haus- und Badeordnung §10 (1)).

Hauseigenes Schwimmbad, Sauna oder Whirlpool in der Anlage

In manchen von uns angebotenen Objekten ist ein Hallenbad, eine Sauna oder sogar ein Whirlpool angeboten.

Leider erreichen uns die jährlichen Schließzeiten auch immer sehr kurzfristig oder wenn die Schließung außerplanmäßig erfolgt, häufig gar nicht. Dies ist nicht unser Anspruch aber leider nicht immer zu ändern. Wir bemühen uns, für Sie die richtige Auskunft auf Nachfrage parat zu haben.

Diesbezüglich können wir keine Gewähr für eine Schließung der sogenannten Freizeitbereiche in einer Anlage übernehmen. Dazu haben wir auch einen Hinweis, den Sie bitte beachten in der Buchungsbestätigung bzw. in der Objektbeschreibung mit aufgenommen.

Koffer

Sie reisen mit der Bahn an und sind das Koffergeschleppe leid? Schicken Sie uns Ihre Koffer vorab an unsere Büroanschrift. Eine Lieferung in Ihr Ferienquartier können wir leider nur von Montag bis Freitag übernehmen. Auch sollten ein Koffer nicht mehr als 15kg wiegen. Danke für Ihr Verständnis.

Vergessene oder aus versehen mitgenommene Gegenstände

Es kann immer passieren, dass Sie Gegenstände in der Wohnung unabsichtlich vergessen. Wir bemühen uns diese für 3 Monate aufzubewahren. Bitte aber haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Haftung für das Finden der Gegenstände und auch nicht für die Aufbewahrung übernehmen können. Arzneimittel und Lebensmittel oder Gewürze entsorgen wir in der Regel direkt.

Sollten Sie also etwas vermissen, so fragen Sie gerne bei uns an und wir werden in den Fundsachen nachschauen.

Sollten Sie aus versehen etwas aus dem Ferienobjekt mitgenommen haben, so geben Sie uns dazu bitte eine Information und senden diesen Gegenstand nach Rücksprache mit uns zurück. Danke.

Kindermobiliar

Stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Lieferung berechnen müssen. Die Preise werden Ihnen im Buchungsvorgang angezeigt.

  • Kinderstühl (IKEA Antilop. Dieses Produkt ist vorgesehen für Kinder, die ohne Hilfe aufrecht sitzen können und bis zu einem Alter von 3 Jahren bzw. bis zu einem Gewicht von max. 15 kg)
  • Kinderreisebett (Hauck mit zusätzlicher Matratze, ohne Bettzeug) Bitte bringen Sie ihre eigene Wäsche für die Kleinsten mit!
  • Rausfallschutz fürs normale Bett - Mobiler Rausfallschutz für Bett (ähnlich Safety 1st)

Grillen auf der Terrasse oder dem Balkon

Zu dieser Frage möchten wir Sie bitten sich an die Hausordnung zu halten. Wir können das Betreiben eines Grills aus Haftungsgründen nicht explizit genehmigen. Sollten sich andere Gäste jedoch nicht gestört fühlen und auch der Brandschutz beachtet bzw. Beschädigungen vermieden werden, liegt der Betrieb eines Grills in der Verantwortung des Gastes.

Hund erlaubt

Hunde sind nach Absprache in ausgesuchten Ferienquartieren mit dem Detail "Hund erlaubt" gern gesehene Gäste. Erlaubt sind in der Regel nur Hunde bis zu einer Mittelgroßen Größe von bis zu ca. 30cm Höhe erlaubt. Bitte weisen Sie uns bei Ihrer Buchung auf die Art Ihres Hundes. Die Berechnung erfolgt innerhalb des Buchungsvorgangs.

Nichtraucher / Raucher

Bei uns sind ALLE Unterkünfte Raucherfreie Ferienquartiere. Mit der Bitte um Rücksicht auf die kommenden Gäste, bitten wir alle Raucher, die Möglichkeiten auf den Balkonen und Terrassen zu nutzen (Ausnahme: Ad14Steuerbord - hier ist komplettes Rauchverbot). Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Fahrradvermietung

Mit dem Fahrrad das Cuxland, vorbei an Wald und Wiesen, Hafen und Meer entdecken. Machen Sie eine Radtour durch das Cuxland. Bei uns am Robert-Dohrmann-Platz 4 mitten in Duhnen, bekommen Sie Tourenräder, Kinderräder in allen Größen, E-Bikes (Pedelecs) oder z.B. Kinderanhänger und Kindersitze.

Nutzen Sie unseren Bring- und Holservice. Wir liefern direkt zu Ihrem Urlaubsquartier in Cuxhaven und seinen schönen Kurteilen. Fragen Sie uns, wir machen Ihnen gerne ein Angebot. Oder buchen Sie online über unser Onlinebuchungsportal.

Hier bekommen Sie Antworten auf ihre Fragen

Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, dann wenden Sie sich gerne über unser Kontaktformular an uns.

Dienstag
Temperatur 16,4 °C
Min. Temperatur 16,1 °C
Mittwoch
Temperatur 14 °C
Min. Temperatur 11,3 °C
Donnerstag
Temperatur 15,1 °C
Min. Temperatur 11,4 °C
Freitag
Temperatur 19,8 °C
Min. Temperatur 11,6 °C
Samstag
Temperatur 21,9 °C
Min. Temperatur 14,8 °C
Top